Segundo o estudo, o número de consumidores que só usam dinheiro em espécie e não tem conta bancária caiu drasticamente; de 45% para 21%.A inclusão financeira não se dá de maneira uniforme; entre os indivíduos que responderam à pesquisa, apenas 59% dos que têm baixa renda e 40% dos que vivem fora das grandes cidades afirmaram ter conta bancária.Os governos nacionais desempenharam um papel fundamental na promoção da inclusão financeira durante e após a pandemia.