Após iniciar um trabalho de soluções mais rápidas e fáceis ao cliente, a Amazonas Energia atingiu o índice máximo de satisfação na plataforma Consumidor.gov, serviço público que permite uma mediação entre o cliente e empresas para proposição de soluções alternativas de conflitos.
A Amazonas Energia passou a integrar a plataforma no ano de 2020 e, pela primeira vez, atingiu o índice máximo de satisfação, em 100% de solução nos casos abertos.
Este trabalho é fruto de uma equipe especializada em soluções alternativas de conflitos, atendendo não só a plataforma, mas também ao PROCON/AM, Defensoria Pública e solicitações diversas de órgãos reguladores. No ano de 2022, a empresa atendeu a 362 clientes pela plataforma. O número em 2023, até o momento, é de 30 reclamações tratadas e resolvidas.
Fonte: ASCOM/AMAZONAS ENERGIA
