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Tecnologia facilita reservas de viagens pelo celular

Estudo aponta que a compra de pacotes de viagem pelo celular cresceu, impulsionada por benefícios exclusivos e praticidade. Especialista da Nacional Inn destaca o senso de exclusividade nos apps de fidelidade

Tecnologia facilita reservas de viagens pelo celular
Tecnologia facilita reservas de viagens pelo celular

Segundo um levantamento da Digital Turbine noticiado no site Mercado & Eventos, mais de 70% dos brasileiros definem seus destinos de viagem utilizando apenas o celular, enquanto 30% ainda preferem o computador. Além disso, 61% realizam a compra da viagem diretamente pelo smartphone, enquanto 34% finalizam a transação via desktop. Apenas 8% optam por adquirir pacotes presencialmente, e 4% fazem isso por telefone.

Ricardo Aly, Diretor da Rede Nacional Inn de Hotéis, responsável pela unidade Thermas All Inclusive Resort Poços de Caldas, explica que a praticidade é o grande diferencial das reservas feitas diretamente pelo celular. “Comprar pelo smartphone dá aquela sensação de autonomia. Você pesquisa, compara preços, lê avaliações e fecha a reserva no seu próprio tempo, sem precisar ligar para ninguém ou esperar respostas por e-mail”, detalha.

O profissional afirma que essa tendência deve continuar crescendo, com uma experiência cada vez mais fluida e intuitiva. “Hoje, ninguém quer perder tempo navegando em sites complicados ou fazendo ligações para reservar um hotel”, reflete. “No aplicativo, você encontra as informações em segundos e resolve tudo com alguns cliques”, acrescenta.

Ricardo também destaca a personalização. Segundo ele, os apps conseguem entender as preferências do usuário e sugerir opções mais alinhadas ao seu perfil, tornando a experiência mais eficiente.

“Tudo fica salvo ali: reservas, comprovantes, histórico de viagens. E tem o fator segurança também. Com tecnologias de pagamento cada vez mais avançadas, como carteiras digitais e criptografia de dados, muita gente se sente mais confortável comprando direto pelo app, sem precisar digitar o cartão toda vez”, afirma.

Benefícios exclusivos dos aplicativos de viagem

Outros diferenciais que os apps de viagem oferecem, segundo Ricardo, são os programas de fidelidade e os benefícios exclusivos. Ele explica que, para o hóspede, essa é uma forma de ser recompensado por escolher sempre a mesma rede.

“Para as redes hoteleiras, integrar um programa de fidelidade ao app é uma estratégia inteligente, pois incentiva os clientes a reservarem diretamente pelo aplicativo, em vez de usarem intermediários. Isso fortalece o relacionamento e aumenta a recorrência das reservas”, analisa.

Além disso, o profissional ressalta que os programas de fidelidade criam um senso de exclusividade. Quando o cliente percebe que está recebendo vantagens especiais, ele tende a retornar.

O aplicativo da rede Nacional Inn é um exemplo, a ferramenta oferece reservas on-line com um desconto exclusivo de 5% no valor das diárias. Com ele, é possível acessar todas as unidades da rede, conferir fotos, descrições detalhadas dos quartos e serviços oferecidos. O aplicativo disponibiliza funcionalidades como check-in on-line, serviço de concierge, pedidos diretamente pelo app e um programa de fidelidade que permite aos hóspedes acumularem pontos para trocar por diárias, upgrades e outros benefícios.

Para mais informações, basta acessar: https://www.nacionalinn.com.br/hoteis/hotel-thermas-resort-walter-world 

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