No ambiente do mercado livre de energia, a atenção à experiência do cliente (CX) é destacada devido à competitividade e à liberdade de escolha dos consumidores. Em 17 de janeiro, a Lesui, plataforma digital especializada na gestão de todas as operações do mercado livre de energia, além da eficiência energética, telemetria e ESG, apresentou aos usuários de diversos segmentos, incluindo indústria, comércio, agronegócio, cooperativas, distribuição e geração, sua nova versão destacando uma interface renovada e funcionalidades que buscam aprimorar a integração com áreas estratégicas.
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A proposta principal é garantir que a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o suporte pós-migração, seja coerente e alinhada com as necessidades do usuário e não apenas ter as respostas prontas.
A Elevar Energia, ao promover a Lesui, busca não somente fornecer uma ferramenta para gestão de energia, mas também educar e capacitar os usuários. Nesse contexto, a plataforma foi estruturada para converter operações complexas em procedimentos simples e eficientes, mantendo uma comunicação consistente. A empresa oferece recursos educativos, atualizações sobre tendências do mercado e direcionamentos estratégicos, visando apoiar os clientes em suas decisões. Assim, as intrincadas dinâmicas do mercado são decifradas e convertidas em compreensão e planejamento estratégico.
Uma pesquisa realizada pela Forrester, uma das líderes globais em pesquisas de mercado, destaca que empresas que priorizam a experiência do cliente têm uma chance significativamente maior de reter seus clientes, conquistar novos e aumentar sua receita. A experiência do cliente é muito mais do que um mero detalhe operacional, é um motor vital para o crescimento e a sustentabilidade. Contrariando a noção tradicional de que o atendimento ao cliente é apenas um centro de custos.
Por exemplo, conforme demonstrado na análise completa disponível no https://learning.callminer.com, companhias aéreas que investem em agentes bem informados podem testemunhar um aumento significativo de 16,8 pontos no Índice CX, o que se traduz em um incremento substancial de receita, estimado em US$ 667 milhões. De maneira semelhante, varejistas e bancos que operam em múltiplos canais também colhem benefícios consideráveis, observando aumentos de receita na ordem de US$ 1,1 bilhão e US$ 356 milhões, respectivamente. Estes números ressaltam a influência direta de um atendimento ao cliente eficaz e bem estruturado no desempenho financeiro das empresas.
Além disso, a experiência direta do produto ou serviço, como a prática da Hyatt de enviar agentes em viagens de familiarização, pode enriquecer o atendimento, proporcionando aos clientes recomendações pessoais e autênticas. Em paralelo, a abordagem adotada pela Lesui, como os agentes da Hyatt que visitam as propriedades, os consultores da Elevar Energia conhecem o chão de fábrica dos seus clientes abarcando um espectro amplo de setores e demandas. Essa interação, articulada com um conhecimento técnico, regulatório e jurídico aprofundado, impulsiona a inovação tecnológica. Através de um processo colaborativo, essa estratégia facilita a solução de desafios e o desenvolvimento contínuo.
Ieda Harika, Head de Energia da Elevar Energia, observa uma mudança na percepção da conta de energia, que de um custo fixo, pode se transformar em um elemento de receita no mercado livre de energia. “A capacidade de compreender as complexidades do mercado e aproveitar oportunidades é importante para o sucesso nos negócios”, pontua Ieda.
“Os princípios do Customer Experience são práticas que garantem a qualidade de cada interação. A empresa se compromete a fornecer uma experiência que influencia de forma positiva a interação das empresas com o mercado de energia com visão ampla de gestão exponencial moderna de energia”, explica a Head da Elevar Energia, Ieda Harika.
A especialista ainda evidencia que é notável o envolvimento ativo dos usuários, cujas contribuições são fundamentais para a melhoria contínua da ferramenta, orientada pelas suas perspectivas e feedbacks.
Website: http://www.elevarenergia.com
